» ГЛАВНАЯ > К содержанию номера
» Все публикации автора
Журнал научных публикаций
«Наука через призму времени»
Ноябрь, 2018 / Международный научный журнал
«Наука через призму времени» №11 (20) 2018
Автор: Дубов Виталий Сергеевич, Студент
Рубрика: Экономические науки
Название статьи: Формационного представления предприятия в цифровой экономике
Дата публикации: 12.11.2018
УДК 338.22.01
РОЛЬ ИНФОРМАЦИОННОГО ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ В ЦИФРОВОЙ ЭКОНОМИКЕ
Дубов Виталий Сергеевич
студент, магистратура
ФГБОУ ВПО «Ульяновский
государственный университет», г.Ульяновск
Аннотация. Статья посвящена исследованию роли
информационного представления компании в условиях развития цифровой экономики.
Автором отмечено, что социальные и предпринимательские сети способствуют
развитию предпринимательской деятельности во всех сферах хозяйствования.
Выделены ключевые преимущества и угрозы маркетинга и бизнес-аналитики для предприятий в сети Интернет.
Ключевые слова: web-сайт,
предприятие, компания, сеть Интернет, информационное представление, социальный медиа-маркетинг, SMM.
На
современном этапе развития информационных технологий все большей популярностью
пользуются разнообразные направления цифровизации
экономики во всем мире и в России в частности.
По данным Worldometers, по состоянию на февраль 2017 году количество
пользователей Интернет в мире составляет 4,1 миллиарда человек. Более половины
людей младше 30 лет, то есть 96% тех, кто родился в период развития Интернет-технологий, зарегистрированы в
социальных медиа. К тому же количество
зарегистрированных потребителей социальных медиа
постоянно растет [7, c. 136]. Такая популярность вполне понятна, ведь по теории
мотивации А. Маслоу стремление к самовыражению
является самой высшей потребностью человека. Российские пользователи не
являются исключением. Потребители отечественного рынка начинают постепенно
терять доверие к традиционным медиа
и игнорировать их. Все большее значение для них приобретают рекомендации и
советы друзей, знакомых и родных. На смену обычной рекламе приходит такое
явление, как «сарафанное радио» («world-of-mouth»),
которое часто используется в сети Интернет. Поэтому создание собственных сайтов
предприятий могут быть полезными не только для пользователей, но и для самих
компаний в качестве пространства для продвижения бренда, товаров и услуг.
Исследуя
теорию и практику использования сети Интернет в процессе хозяйствования, были
проанализированы научные результаты, изложенные в трудах таких исследователей,
как: Н.К. Норец, А.А. Станкевич,
В.П. Куприяновский, А.П. Добрынин, С.А. Синягов,
Д.Е. Намиот, Д.С. Крылова, Н.Н. Катаева, Е.С. Горевая, М.В. Гаранина, Г.Л. Русин, А.А. Векшинский, Л.Ф. Тывин и пр. [1-7].
Глобальная
сеть как новое пространство существования потребителей имеет свои особенности,
отличающие ее от остальных средств продвижения товаров
(услуг) и рекламы, соответственно, методы работы в ней также отличаются от
традиционных. Поэтому вопрос об особенностях применения маркетинга в сети
Интернет является актуальным как для пользователей, так и для предприятий, что
обосновывает целесообразность исследования данного направления.
В условиях
цифровой экономики появление WWW и программ просмотра web-страниц браузеров,
позволило пользователям работать в сети Интернет, используя навыки, полученные
ранее при работе на персональных компьютерах с графическими «оболочками» типа
MS Windows. При этом разработчику стало совершенно
необязательно помещать графическую, текстовую и другую информацию в один
документ. Составные части документа, а также его подразделения могут храниться
на различных web-серверах, а с помощью URL-указателей, размещаемых в структуре
документа, все части могут связываться и образовывать гипертекстовый документ
[7, c. 135]. По сути, предпосылками появления и развития сети Интернет
являются: сетевые технологии, персональные компьютеры, операционные системы
новых поколений, технология гипертекста.
Экономическая
ценность сети Интернет чрезвычайно высока, во многом влияние Интернета
оправдывает название современной экономической системы - информационная
(цифровая) экономика. Чем больше в стране развита сеть Интернет, тем большую
прибыль получают предприятия. По оценкам проекта «Всеобъемлющий Интернет» в
2013 году сетевые технологии в мировом масштабе помогли получить частному
бизнесу прибыль в размере 613 млрд. долл. Наибольшую прибыль получили
предприятия, оптимизируют электронную связь между людьми, процессами, данными,
материальными объектами [9].
Еще в 2013
году компания «Cisco» провела исследование «Индекс
ценности Всеобъемлющего Интернета» (IoE Value Index). В нем участвовали
7500 руководителей предприятий и ИТ-подразделений из
12 стран мира. Всеобъемлющий Интернет является сетью, объединяющей людей,
процессы, информацию, товары. Ее возможности есть тем шире, чем больше объектов
к ней подключатся. Появление Всеобъемлющего Интернета стало возможным благодаря
совокупности технологических изменений, включая Интернет, рост мобильности,
зарождение облачных вычислений, растущую роль крупных данных [9]. Результаты
исследования компании «Cisco» показали, что к 2023
году за счет использования сети Интернет частный бизнес получит прибыль в
размере 1440 млрд. долл. Но, насколько такая возможность станет реальностью,
будет зависеть от того, как быстро предприятия будут адаптироваться к новейшим
информационным технологиям. Исследование проводилось в 12 странах, на долю
которых приходится около 70% мирового ВВП. Наибольший эффект от использования
Интернет получат предприятия США, Китая, Германии. Наибольший оптимизм (по
шкале от 1 до 10) относительно потенциала сети Интернет демонстрируют
руководители предприятий в развивающихся странах (Индия, Китай, Бразилия,
Мексика, Россия - от 7,2 до 8,2%) [9].
На данном
этапе, по истечению половины прогнозного срока, чтобы получить больше
преимуществ от использования сети Интернет, отечественным предприятиям
необходимо:
- инвестировать в высококачественную технологическую инфраструктуру и программные продукты;
- внедрять методы управления, по которым сотрудники являются максимально вовлеченными в повышение эффективности функционирования предприятия;
- разрабатывать эффективные информационные системы и технологии.
Использование
сети Интернет на предприятиях различных отраслей имеет следующие направления:
- для производственных предприятий - многомерный анализ данных в реальном времени, совместная работа с интеграцией видеосвязи, удаленный контроль физических активов;
- для предприятий энергетической отрасли - интеграция данных счетчиков, поиск нужных специалистов, опережающий анализ;
- для предприятий розничной торговли - опережающий анализ, визуализация данных, взаимодействие с заказчиками путем применения мультимедийных технологий, мобильные платежи, мониторинг потребителей.
Крупные
российские компании чаще всего используют в своей деятельности: интернет-магазины, сайты-форумы,
корпоративные имиджевые сайты, блоги.
Средние по размерам российские предприятия предпочитают использовать интернет-магазины, сайты-форумы,
корпоративные имиджевые сайты [3, c.
115-116]. В наше время существует много классификаций коммерческих сайтов,
которые становятся основой в эпоху цифрового бизнеса. Поэтому перед началом
процесса исследования необходимо отнести web-сайты предприятий к одному из
видов сайтов, которые могут разрабатываться для использования в процессах бизнес-деятельности. Можно
утверждать, что по назначению и способу графического оформления ресурсы,
которые представлены отечественными компаниями, являются корпоративными сайтами
[6, c. 9].
Корпоративный
сайт - это сайт, который включает большое количество как статических, так и
динамических страниц, заполненных информацией о продукции, форумами,
рассылками. Оформление подобного сайта должно учитывать имидж предприятия.
Корпоративный сайт содержит полную информацию о компании-владельце и событиях
из жизни компании. Такой ресурс отличается от сайта-визитки и
представительского сайта значительно большей полнотой представленной информации.
Также он обычно содержит различные функциональные инструменты для работы с контентом (поиск и фильтры, календари событий, фотогалереи, корпоративные блоги,
форумы).
В связи с тем, что ресурсы подобного вида выполняют сразу две функции -
информационную (предоставление посетителям сайта всей необходимой информации о
деятельности предприятия, товары и услуги) и маркетинговую (расширение рынка
сбыта товаров и услуг, привлечение партнеров и формирование у посетителей
положительного имиджа предприятия), для них есть специальные стандарты и
требования [5, c. 27].
В рамках
исследования роли информационного представления предприятия в условиях цифровой
экономики стоит обратить внимание на рассмотрение сайтов по критериям, которые
были предварительно разбиты на группы в зависимости от характера воздействия на
пользователя сайта: потенциального клиента, заказчика, потребителя. Поэтому
анализ осуществлялся по двум основным направлениям - функциональности и
удобству использования [1, c. 105].
Как
общеизвестно, ядром (внутренней основой) web-сайта является его функциональная
платформа. При этом функционал сайта делится на внешний (для посетителей) и
внутренний, который зависит от бизнес-целей
сайта компании, которой разрабатывается. Таким образом, то, что видят посетители
сайта - это витрина, а бизнес-функциональность является невидимой для внешних
посетителей сайта. Самая функциональная платформа соответствующим образом
ускоряет и автоматизирует бизнес-процессы. Она содержит закрытые для
посторонних каналы коммуникаций: между сотрудниками предприятия, между
сотрудниками и поставщиками, партнерами по бизнесу и другие. Также
обеспечивается в режиме реального времени отражение любых изменений в
прайс-листах, на складах и т.п. Кроме
того, в рамках разработки качественной структуры и функционала сайта компании,
может обеспечиваться автоматический непрерывный мониторинг конкурентов, а также
широкий инструментарий для управления средствами удаленного онлайн-контроля
по всем аспектам бизнес-деятельности
[2, c. 126].
Отдельно
стоит обратить внимание на маркетинг компании посредством использования
собственного сайта и страниц в социальных медиа. По данным исследования [8, c. 564], подавляющее
большинство опрошенных маркетологов отметили, что
даже с минимальными затратами времени социальный медиа-маркетинг
способствует развитию их бизнеса, увеличению количества регулярных посетителей
сайта или страницы через поисковые системы, а также ссылки с других сайтов и
URL помогает маркетологам предприятия собирать
полезную информацию о конкурентах или партнерах, о предпочтениях потенциальных
потребителей, следить за последними трендами в их вкусах
и предпочтениях.
Этот перечень преимуществ информационного представления компании является
достаточно исчерпывающим, однако считаем необходимым добавить к нему еще
несколько из них, а именно: сайты и страницы социальных медиа
предприятий любых сфер деятельности предлагают отличные возможности для таргетинга, открывают широкий доступ к большому количеству
критериев для отбора целевой аудитории (от возраста и семейного положения до
музыкальных предпочтений и политических взглядов). Все это может помочь максимально
точно отобрать целевую аудиторию для рекламы в сети Интернет, которой в
наименьшей степени присуща навязчивость.
Также следует выделит для предприятий посредством информационного
представления перспективу построения взаимоотношений с общественностью и СМИ,
которыми могут быть как обычные пользователи сети, так и заинтересованные
группы журналистов и блогеров, которые составляют
одну из основных ценностей сети Интернет как таковых.
Таким образом при помощи информационного представления у
предприятия возникает возможность распространения информации о компании и ее
деятельности в социальных медиа, донесение до целевой
аудитории информации о каком-либо событии, акции; осуществляется клиентская
поддержка и обратная связь. Сайт компании дает возможность потребителю
непосредственно обращаться к производителю со своими вопросами и пожеланиями.
Особенно это актуально при взаимодействии с региональными отделениями компании.
В этом случае потребитель имеет возможность обращаться непосредственно в
головной офис компании с претензией или предложением, то есть осуществляется
открытое сотрудничество с потребителями. Компания выясняет, как можно усовершенствовать
товар или услугу, изменить каналы коммуникаций и т. п.
В сети
Интернет компания способна формировать лояльность целевой аудитории как не
только как к продавцу, но и как к работодателю. Взаимодействуя с аудиторией,
которая заинтересована в получении информации о брендах, компания получает
конкурентные преимущества их продукции либо услуг. Также, своевременно отвечая
на вопросы и жалобы потребителей, фирма получает ценный ресурс лояльности.
Базироваться на лояльности могут разнообразные акции, специальные предложения
для пользователей, которые являются наиболее действенными преимуществами
компании.
Так, по
данным компании Nielsen [10] 2016 года, 60%
потребителей российского рынка искали информацию в Интернете о товаре перед покупкой,
а 29% пользователей уточняли сведения о товарах в сети Интернет, находясь
непосредственно в магазине, при помощи мобильного телефона.
Базовыми
перспективами использования информационного представления компании является
возможность выхода на международный рынок и сбережения расходов. SMM - один из
наименее затратных способов продвижения товара на глобальном уровне. Однако
существуют и определенные недостатки и риски, связанные с использованием SMM, а
именно: несмотря на великолепные возможности для отбора целевой аудитории,
существует большая вероятность того, что в будущем аспект защиты личных данных
и приватности пользователей сети Интернет может ограничить доступ к их профайлам [1, c. 107]. Также существует риск потери
приверженности потребителей из-за отсутствия компетентного специалиста по SMM.
В рамках
создания собственного сайта представителям компании необходимо быть честными и
открытыми, только в этом случае существует возможность завоевать расположение и
доверие пользователей, что является одним из основных показателей работы в сети
Интернет. Если компания допускает ошибки, то она должна признавать их и
приносить свои извинения, однако ни в коем случае не отрицать свою причастность
к ним и тем более не пытаться «заставить пользователей замолчать», что довольно
часто наблюдается среди неопытных участников медиа-маркетинга.
Имеет
значение и неправильный выбор контента. Контент, который
компании размещают на страницах своего бренда, может иметь для них критически
важное значение, ведь, как правило, они не имеют достаточного контроля над тем,
какая информации о товаре будет распространена пользователями в сети далее
самостоятельно.
Разумное
использование маркетинга в глобальной сети может эффективно повлиять на имидж
бренда, однако в начале деятельности, без предварительного опыта и понимания,
может оказаться непростой задачей, а в некоторых случаях, даже негативно
повлиять на деятельность самой компании.
Согласно
опубликованному в 2017 году исследованию маркетингового агентства Razorfish пользователи социальных сетей не только не боятся
рекламы и присутствия компаний в данных каналах социальных медиа,
а даже наоборот. Они приобретают продукты, исходя из рекламы и рекомендаций,
найденных в социальных сетях. Почти 76% опрошенных отметили,
что не возражают против рекламы на социальных сайтах, которые они посещают. 49%
опрошенных отметили, что совершали покупки, исходя из рекомендаций, найденных
на социальном сайте, в то время как 40% приобретали товар, исходя из увиденной
в сети рекламы. Эксперты Razorfish уверены,
что люди ищут информацию и компаниям необходимо ее предоставить [4, c. 25-27].
Таким
образом, современный сайт предприятия отечественного рынка должен стать
инструментом, который поддерживает все основные бизнес-процессы предприятия.
Ключевые составляющие качественного и эффективного информационного
представления предприятия в условиях динамического развития цифровой экономики
в России представлены далее:
- Стратегическое развитие бизнеса - предполагает позиционирование предприятия, управление портфелем брендов и продуктов; предоставление базовой информации о бизнесе; работу с бизнес-партнерами.
- Маркетинговая составляющая - отвечает за предоставление первичной маркетинговой информации о предприятии, продукции, клиентах; предоставление информации для электронных печатных систем; продвижение и использование баннерной, контекстной рекламы.
- Управление продажами - обеспечивает прямую продажу продукции через интернет-магазин, функционирование электронных каталогов; оформление заявок и отправки запросов через web-формы.
- Клиентский сервис - предоставляет возможности формирования каналов обратной связи с клиентами, их оnline-поддержку (обучение, консультирование и т.д.).
- Бизнес-аналитика - отвечает за сбор аналитической информации с помощью опросов, анкетирования на сайте; изучает таким образом особенности поведения потребителей, их вкусы и предпочтения.
- Управление персоналом - предусматривает проведение первичного анкетирования и тестирования кандидатов на вакантные должности; формирование и поддержание положительного имиджа предприятия на рынке труда; формирование сообществ из числа бывших сотрудников предприятия и так далее.
- Управление финансами - обеспечивает оптимизацию документарного оформления операций, сокращение цикла продаж; получение доходов от размещения на сайте рекламы сторонних организаций; сокращение операционных и административных расходов.
- Управление инфраструктурой и поддерживающими процессами - направлено на оптимизацию документооборота; формирует виртуальный офис, интегрированный с мобильными средствами связи.
- Управление производством - предоставляет возможности получения информации через сайт непосредственно от клиентов для создания специфических услуг и продуктов, максимально адаптированных под индивидуальные потребности клиентов.
Перспективным
направлением для дальнейших исследований представляется осуществление наработок
по теме в рамках специализации предприятия и целесообразности использования
дифференцированных методов маркетинга и бизнес-аналитики
с учетом отрасли его хозяйствования.
Список литературы:
- Векшинский А.А. Интернет-маркетинг как новое направление в современной концепции маркетинга взаимодействия / А.А. Векшинский, Л.Ф. Тывин // Технико-технологические проблемы сервиса. – 2012. – № 2. – С. 102–108.
- Горевая Е.С., Гаранина М.В., Русин Г.Л. Апробация подхода к созданию эффективного сайта промышленного предприятия // Маркетинг и финансы. - 2014. - № 2. - С. 116-135.
- Катаева Н.Н. Разновидности сайтов в зависимости от размера предприятий // Вестник науки и образования. – 2015. – № 4 (6). – С. 115-117.
- Крылова Д.С. Влияние социальных сетей на рост компаний малого и среднего бизнеса // Стратегии бизнеса. – 2017. – № 12 (44). – С. 23-29.
- Куприяновский В.П. Целостная модель трансформации в цифровой экономике – как стать цифровыми лидерами / В.П. Куприяновский, А.П. Добрынин, С.А. Синягов, Д.Е. Намиот // International Journal of Open Information Technologies. – 2017. – vol. 5, no. 1. – С. 26–33.
- Лохтин А.В. Планирование сайта в системе менеджмента предприятия // Studium. – 2014. – № 3 (32). – С. 9-14.
- Норец Н. К. Цифровая экономика: состояние и перспективы развития / Н. К. Норец, А. А. Станкевич // Труды научно-практической конференции: Инновационные кластеры в цифровой экономике: теория и практика / под ред. А. В. Бабкина. – СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2017. – С. 134-139.
- Sentic Computing for Social Media Marketing / E. Cambria, M. Grassi, A. Hussain, C. Havasi // Multimedia Tools and Applications. – 2011. – Volume 59. – Issue 2. – P. 557-577.
- Internet of Everything (IoE) Value Index // CISCO. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.cisco.com/c/dam/en_us/about/business-insights/docs/ioe-value-index-whitepaper.pdf (Дата обращения: 06.11.2018)
- Nielsen: россияне все чаще покупают одежду и электронику онлайн // RETAIL & LOYALTY. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.retail-loyalty.org/news/nielsen-rossiyane-vse-chashche-pokupayut-odezhdu-i-elektroniku-onlayn/ (Дата обращения: 07.11.2018)
Комментарии:
